Als Teamlead Customer Success ben je verantwoordelijk voor het team Customer Success Woningzoekenden, oftewel ons B2C Team. Dit team houdt zich bezig met alle support gericht op woningzoekenden die zich aanmelden op onze platforms, ook voor ons internationale platform in de UK en binnenkort in Frankrijk. Daarnaast houdt het team zich bezig met particuliere verhuurders die zich aanmelden voor het publiceren van hun woningen op onze platforms.

Je bent een belangrijke schakel tussen dit team en andere afdelingen zoals product, sales en marketing. Je denkt mee in mogelijke oplossingen en automatiseringsvraagstukken die de werkzaamheden binnen het team vergemakkelijken en versnellen. Teamlead betekent bij ons dat je enerzijds meewerkt binnen je team, anderzijds overkoepelend nadenkt op welke manier het team verder kan komen. Daarnaast ondersteun je je teamleden, coacht je ze, voer je evaluaties uit en zet je duidelijke doelen voor het team waar ze op kunnen focussen.

De belangrijkste werkzaamheden voor het Team Customer Success Woningzoekenden bestaan o.a. uit het behandelen van mails en telefoongesprekken mbt maandelijkse betalingen die gedaan worden via de platforms, het voorkomen van scammers door het doen van veelvuldige checks van woningen en (particuliere) verhuurders, quality checks van geplaatste woningen op onze platforms, het beheer van en toezien op de voortgang van support tickets via ons Jira board, het afstemmen van tickets met onze product owners, het monitoren, proactief verzamelen en het behandelen van reviews om te zorgen voor de best mogelijke klanttevredenheid.

Als Teamlead overzie je deze werkzaamheden, werk je waar nodig mee binnen het team en ben je aanspreekpunt voor alles wat betrekking heeft op B2C customer service. Je vertaalt mogelijke kansen en oplossingen voor support naar duidelijke plannen en helder beleid en draagt waar mogelijk initiatieven aan, samen met je team, om onze customer success naar een hoger niveau te krijgen. Je bent dus constant bezig met het bedenken en uitwerken hoe we de customer journey kunnen verbeteren. Door mee te werken binnen het team, calls te doen, mails te verwerken, houd je continu feeling met de klantreis.


We zijn ambitieus en groeiende als organisatie maar ook met onze platforms. Het is daarom essentieel dat je nadenkt over de invulling van customer success op de lange termijn. Wat kunnen we automatiseren door innovatief te zijn? Welke tools of services kunnen ons nog verder helpen? Hier ligt een belangrijke rol voor de teamlead.